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Chatbot pour WhatsApp

Un service client organisé sur WhatsApp, avec des parcours adaptés à vos processus.

Un chatbot qui reçoit le contact, comprend ce dont la personne a besoin et le transmet à quelqu'un qui peut le résoudre, selon la manière de servir de votre entreprise.

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Quand WhatsApp devient une file d’attente sans ordre

La chaîne est rapide, mais les opérations qui la sous-tendent ne suivent pas toujours le rythme.

  • Messages sans file d'attente ni priorité

    Chaque contact arrive de la même manière et personne ne sait ce qui est urgent.

  • Les mêmes questions, tous les jours

    L'équipe répète les réponses qui pourraient être standardisées et révisées.

  • Service sans inscription

    Ce qui a été convenu se perd dans l’histoire d’une longue conversation.

  • Le client ne sait pas à qui parler

    Le contact passe de personne à personne jusqu'à ce qu'il atteigne la personne qui résout le problème.

Changement de point de vue

Un chatbot utile commence par le service, pas par l'outil.

Avant de configurer quoi que ce soit, nous concevons comment la conversation doit se dérouler et quand une personne doit la rejoindre.

  • La conversation suit la manière de servir de l'entreprise, avec des réponses approuvées par celle-ci.
  • Le chatbot résout ce qui est répétitif et transmet le reste à l'équipe.
  • Celui qui répond reçoit le contexte de la conversation, sans avoir à le demander à nouveau.
  • Le client a toujours un moyen de parler à une personne.

Possibilités

Ce qu'un flux de services peut faire.

Exemples d'applications. Les flux sont définis en fonction du service rendu par chaque entreprise.

  • Réception et menu thématique

    Le contact choisit ce dont il a besoin et est déjà sur la bonne voie.

  • Dépistage et référence

    Le sujet est identifié et le contact est dirigé vers la personne ou la zone indiquée.

  • Collecte organisée d’informations

    Les données nécessaires sont demandées au début, et l'équipe reçoit déjà le contexte.

  • Réponses aux questions fréquemment posées

    Questions récurrentes répondues avec des textes revus par l'entreprise.

  • Service en dehors des heures d'ouverture

    Quiconque écrit en dehors des heures d'ouverture reçoit des conseils et les contacts sont enregistrés.

  • Billet pour une personne

    Quand le sujet le demande, la conversation se poursuit avec l'équipe, avec l'histoire.

Chatbot et agent IA

Deux manières de servir, avec des rôles différents.

Le diagnostic indique celui qui convient le mieux à vos soins.

Chatbot

Suivez les flux conçus

Mène la conversation selon des chemins définis avec l'entreprise, avec des réponses prévisibles et révisées.

Agent IA

Interpréter le contexte

Consultez les sources autorisées et répondez avec plus de flexibilité, dans un périmètre défini. C'est une solution distincte.

Les deux peuvent cohabiter : le chatbot organise la saisie et l’agent prend en charge les requêtes plus ouvertes.

Comment fonctionne le travail

De la compréhension du service client au chatbot utilisé.

  1. Étape 1

    Comprendre

    Analyse du fonctionnement actuel du service et des goulots d'étranglement.

  2. Étape 2

    Dessiner

    Définition des flux, messages et points de routage.

  3. Étape 3

    Configurer et tester

    Préparation du chatbot et tests avec l'équipe avant sa mise en service.

  4. Étape 4

    Suivre

    Observation des usages réels et ajustement des flux.

Pour ceux qui ont du sens

Entreprises qui servent via WhatsApp et souhaitent plus d’organisation.

Cela a du sens pour

  • Entreprises qui concentrent leur service sur WhatsApp
  • Des équipes qui répondent fréquemment aux mêmes questions
  • Opérations qui doivent acheminer le contact vers la bonne personne

Ce n'est peut-être pas la priorité pour

  • Ceux qui utilisent rarement WhatsApp et n’ont aucun goulot d’étranglement dans cette routine
  • Qui s'attend à ce que le chatbot résolve n'importe quel problème sans l'équipe

FAQ

Le client peut-il parler à une personne ?

Oui. Le flux permet d'orienter l'équipe lorsque le problème nécessite une assistance humaine.

Qui définit ce à quoi répond le chatbot ?

L'entreprise. Les flux et les messages sont conçus ensemble et examinés avant d'être utilisés.

Quelle est la différence entre un chatbot et un agent IA ?

Le chatbot suit les flux conçus pour votre process. L'agent IA est une solution distincte, avec plus de flexibilité dans les réponses. Le diagnostic indique lequel est le plus logique.

Quelles exigences WhatsApp doivent être remplies ?

Les exigences en matière de compte et de numéro dépendent des règles de WhatsApp et sont vérifiées dans les diagnostics.

Quelle est la durée et l'investissement ?

Ils dépendent de la portée. Vendaz ne divulgue pas les valeurs sur le site Internet ; le délai et la proposition sont présentés après le diagnostic.

Comment est le service de votre entreprise sur WhatsApp ?

Dites-nous comment fonctionne le service aujourd'hui. Évaluons un projet de chatbot et préparons une proposition.

  • Agents IA

    Des agents qui soutiennent la relation client et les ventes dans un cadre clairement défini.

  • CRM pour WhatsApp

    Centralisez conversations, contacts et opportunités pour votre équipe commerciale.

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