Vendaz
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Agents d'intelligence artificielle

Des agents IA qui comprennent le contexte de votre entreprise.

Nous créons des agents guidés par des informations, des processus et des règles métier pour prendre en charge le service, les requêtes, l'analyse et l'exécution des tâches.

Demander un devisComprendre comment ça marche

Là où ça fait une différence

Lorsque l’information existe, mais qu’il faut du temps pour y accéder.

  • Informations dispersées

    Les documents, les règles et l'historique se trouvent à des endroits différents, et la réponse dépend de qui sait où chercher.

  • Questions répétées

    L’équipe répond encore et encore aux mêmes questions, et la réponse varie d’une personne à l’autre.

  • Difficile de suivre les appels

    Résumer les conversations et transmettre le contexte prend du temps à ceux qui répondent.

  • Demandes sans filtrage

    Les commandes arrivent mélangées et quelqu'un doit lire chacune d'elles pour décider de sa destination.

  • Difficile de consulter les procédures

    Les employés ont besoin de conseils rapides, mais le manuel ou la bonne personne ne sont pas toujours à portée de main.

  • IA générique et sans contexte

    Des réponses qui semblent bonnes, mais qui ne connaissent pas les produits, les règles et la manière de travailler de l'entreprise.

Agent et automatisation

Suivre un flux est différent de comprendre le contexte.

Les deux se complètent et le choix dépend des exigences de chaque tâche.

Automatisation

Exécute des flux définis

Il suit des règles claires : quand quelque chose arrive, une séquence d'étapes est réalisée, toujours de la même manière.

Agent IA

Interpréter le contexte, dans certaines limites

Consulte les sources autorisées, comprend la demande et accompagne avec une réponse, une analyse ou une action, dans le cadre défini.

Travailler ensemble : l'agent interprète la situation et l'automatisme effectue la démarche autorisée.

Comment ça marche

Un agent est préparé avec le contexte de l'entreprise.

Informations, règles et objectifs définis alimentent l'agent, qui renvoie des réponses, des analyses et des actions autorisées, avec une supervision humaine là où cela compte.

Sources faisant autorité

  • Documents
  • Règles métier
  • Histoire
  • Systèmes

Agent IA

Contexte et objectifs définis

  • Portée définie
  • Autorisations
  • Mémoire contextuelle

Ce qu'il livre

  • Réponse

    Conseils basés sur des sources faisant autorité

  • Analyse

    Informations organisées, résumées et comparées

  • Supervision humaine dans les décisions sensibles

    Action autorisée

    Activation des outils et automatisations autorisés

Possibilités

Tâches pour lesquelles un agent peut soutenir l'équipe.

Exemples d'applications. Définir ce qui a du sens fait partie de la routine et des informations de chaque entreprise.

  • Consulter les documents internes

    Recherchez et résumez le contenu des manuels, des contrats et des bases de connaissances.

  • Répondre aux questions sur les produits et services

    Service d'assistance avec des réponses basées sur les informations de l'entreprise.

  • Résumer les conversations et les consultations

    Transformez les longues interactions en résumés qui transmettent le contexte.

  • Trier les demandes

    Identifiez le type de demande et dirigez-la vers la bonne personne ou le bon domaine.

  • Préparez les réponses

    Rédigez des suggestions de réponses que l’équipe devra examiner et soumettre.

  • Organiser les informations

    Structurez les données à partir de textes, de messages et de documents.

  • Analyse des documents de support

    Lire des documents, mettre en évidence les points d'attention et comparer avec les règles.

  • Assister les équipes commerciales

    Préparez le contexte client, suggérez les prochaines étapes et enregistrez les interactions.

  • Guider les employés dans les procédures

    Répondez « comment faire » en fonction des processus propres à l'entreprise.

  • Activer les automatisations et outils autorisés

    Effectuer les étapes autorisées dans d'autres systèmes, dans des limites définies.

Contrôle et limites

Prêt à aider dans des limites claires.

Chaque agent est conçu pour savoir ce qu'il peut interroger, ce qu'il peut faire et quand appeler une personne.

  • Sources faisant autorité

    L'agent accède uniquement aux informations diffusées pour sa fonction.

  • Portée définie

    Les thèmes, les tâches et les limites sont convenus avant d'être utilisés.

  • Validation

    Tests en situation réelle avant et après la mise en service.

  • Supervision humaine

    Les décisions sensibles passent par une personne avant d’avancer.

  • Enregistrements et suivi

    Les interactions et les actions sont enregistrées pour examen et amélioration continue.

  • Qualité des informations

    Le résultat dépend de ce qui est fourni : des informations mises à jour et organisées font la différence.

Comment fonctionne le travail

De la définition de l'utilisation à la surveillance des agents.

  1. Étape 1

    Diagnostic et définition d'utilisation

    Nous identifions la tâche, qui l'utilise, quelles informations existent et où un agent aide réellement.

  2. Étape 2

    Sources, règles et limites

    Nous définissons ce que l'agent peut consulter, ce qu'il peut faire et quand il doit contacter une personne.

  3. Étape 3

    Construction d'agents

    Nous préparons l'agent avec le contexte, les instructions et les connexions nécessaires à la candidature.

  4. Étape 4

    Tests et validation

    L'équipe teste en situation réelle et des ajustements sont effectués avant utilisation.

  5. Étape 5

    Mise en service surveillée

    L'agent commence à soutenir l'équipe, avec une surveillance étroite au début.

  6. Étape 6

    Suivi et ajustements

    Nous examinons les dossiers et les résultats pour améliorer les réponses et élargir la portée.

Pour ceux qui ont du sens

Des entreprises avec des informations à consulter et des tâches qui se répètent.

Cela a du sens pour

  • Entreprises avec de nombreuses questions récurrentes de la part des clients ou du personnel
  • Opérations avec des documents et procédures fréquemment consultés
  • Des équipes commerciales et de service client traitant de nombreuses demandes
  • Entreprises disposant d’informations organisées ou désireuses de les organiser

Ce n'est peut-être pas la priorité pour

  • Qui s’attend à un agent qui décide seul, sans supervision ?
  • Qui cherche à remplacer complètement les gens : l’agent est un support, pas un substitut
  • Situations sans informations fiables pour servir de base (le diagnostic commence là)

FAQ

Qu'est-ce qu'un agent IA ?

Il s'agit d'une structure d'intelligence artificielle préparée avec un contexte, des règles, des sources d'informations et des objectifs définis pour prendre en charge des tâches spécifiques, telles que répondre à des questions, résumer des conversations ou analyser des documents.

Un agent IA est-il la même chose qu’un chatbot ?

Pas nécessairement. Un chatbot suit généralement des flux de conversation prédéfinis. Un agent travaille dans un contexte plus large et peut consulter des sources et activer des outils, toujours dans le cadre convenu.

L'agent remplace-t-il mon équipe ?

Non. La proposition est d’accompagner les personnes dans des tâches définies, avec une supervision humaine dans les décisions sensibles.

Quelles informations l’agent utilise-t-il ?

Uniquement les sources autorisées définies dans le projet, telles que les documents, les règles et l'historique. La qualité des réponses dépend de la qualité et de la mise à jour de ces informations.

Comment l’entreprise garde-t-elle le contrôle ?

La portée, les autorisations et les points de validation humaine sont définis avant utilisation, et les interactions sont enregistrées pour le suivi.

Puis-je commencer avec une petite application ?

Oui, et c'est généralement le moyen le plus sûr : commencer par une tâche spécifique, valider et développer plus tard.

Quelle est la durée et l'investissement ?

Ils dépendent de l'application, des sources et des intégrations. Vendaz ne divulgue pas les valeurs sur le site Internet ; le délai et la proposition sont présentés après le diagnostic.

Où un agent pourrait-il soutenir votre opération ?

Dites ce que l’équipe fait aujourd’hui et quelles informations elle utilise. Nous évaluerons la candidature d’un agent et préparerons une proposition.

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