Chatbot para WhatsApp
Um chatbot que recebe o contato, entende o que a pessoa precisa e encaminha para quem pode resolver, seguindo o jeito de atender da sua empresa.
Quando o WhatsApp vira fila sem ordem
Todo contato chega do mesmo jeito, e ninguém sabe o que é urgente.
A equipe repete respostas que poderiam estar padronizadas e revisadas.
O que foi combinado fica perdido no histórico de uma conversa longa.
O contato passa de pessoa em pessoa até chegar a quem resolve.
Mudança de perspectiva
Antes de configurar qualquer coisa, desenhamos como a conversa deve acontecer e quando uma pessoa precisa entrar.
Possibilidades
Exemplos de aplicação. Os fluxos são definidos a partir do atendimento de cada empresa.
O contato escolhe o que precisa e já entra no caminho certo.
O assunto é identificado e o contato vai para a pessoa ou área indicada.
Os dados necessários são pedidos no início, e a equipe já recebe o contexto.
Perguntas recorrentes respondidas com textos revisados pela empresa.
Quem escreve fora do expediente recebe orientação e o contato é registrado.
Quando o assunto exige, a conversa segue com a equipe, com o histórico.
Chatbot e agente de IA
O diagnóstico indica qual faz mais sentido para o seu atendimento.
Chatbot
Conduz a conversa por caminhos definidos com a empresa, com respostas previsíveis e revisadas.
Agente de IA
Consulta fontes autorizadas e responde com mais flexibilidade, dentro de um escopo definido. É uma solução separada.
Os dois podem conviver: o chatbot organiza a entrada e o agente apoia as dúvidas mais abertas.
Como funciona o trabalho
Etapa 1
Análise de como o atendimento funciona hoje e de onde estão os gargalos.
Etapa 2
Definição dos fluxos, das mensagens e dos pontos de encaminhamento.
Etapa 3
Preparação do chatbot e testes com a equipe antes de entrar em uso.
Etapa 4
Observação do uso real e ajustes nos fluxos.
Para quem faz sentido
Sim. O fluxo prevê o encaminhamento para a equipe quando o assunto exige atendimento humano.
A empresa. Os fluxos e as mensagens são desenhados em conjunto e revisados antes de entrar em uso.
O chatbot segue fluxos desenhados para o seu processo. O agente de IA é uma solução separada, com mais flexibilidade nas respostas. O diagnóstico indica qual faz mais sentido.
Os requisitos de conta e de número dependem das regras do WhatsApp e são verificados no diagnóstico.
Dependem do escopo. O Vendaz não divulga valores no site; prazo e proposta são apresentados após o diagnóstico.
Conte como o atendimento funciona hoje. Vamos avaliar um projeto de chatbot e preparar uma proposta.
Agentes que apoiam o atendimento e a venda dentro de regras e limites definidos.
Centralização de conversas, contatos e negociações para a equipe comercial.
Menos trabalho manual e mais velocidade, com IA aplicada ao contexto do seu negócio.
