Chatbot para WhatsApp
Un chatbot que recibe el contacto, entiende lo que la persona necesita y lo reenvía a alguien que pueda resolverlo, siguiendo la forma de atender de su empresa.
Cuando WhatsApp se convierte en una cola sin orden
Todos los contactos llegan de la misma manera y nadie sabe qué es urgente.
El equipo repite respuestas que podrían estandarizarse y revisarse.
Lo acordado se pierde en la historia de una larga conversación.
El contacto pasa de persona a persona hasta llegar a la persona que resuelve el asunto.
Cambio de perspectiva
Antes de configurar cualquier cosa, diseñamos cómo debe desarrollarse la conversación y cuándo debe unirse una persona.
Posibilidades
Ejemplos de aplicación. Los flujos se definen en función de la atención que brinda cada empresa.
El contacto elige lo que necesita y ya va por el camino correcto.
Se identifica el sujeto y se contacta con la persona o área indicada.
Al principio se solicitan los datos necesarios y el equipo ya recibe el contexto.
Preguntas recurrentes respondidas con textos revisados por la empresa.
Cualquiera que escriba fuera de horario recibe orientación y se registra el contacto.
Cuando el tema lo requiere, la conversación continúa con el equipo, con la historia.
Chatbot y agente de IA
El diagnóstico indica cuál tiene más sentido para su atención.
chatbot
Lidera la conversación por caminos definidos con la empresa, con respuestas predecibles y revisadas.
Agente de IA
Consulta fuentes autorizadas y responde con mayor flexibilidad, dentro de un alcance definido. Es una solución separada.
Los dos pueden coexistir: el chatbot organiza la entrada y el agente admite más consultas abiertas.
como funciona el trabajo
paso 1
Análisis de cómo funciona la atención hoy y dónde están los cuellos de botella.
paso 2
Definición de flujos, mensajes y puntos de enrutamiento.
paso 3
Preparación del chatbot y pruebas con el equipo antes de su uso.
paso 4
Observación del uso real y ajustes de flujos.
Para aquellos que tienen sentido
Sí. El flujo proporciona derivación al equipo cuando el asunto requiere asistencia humana.
La empresa. Los flujos y mensajes se diseñan juntos y se revisan antes de usarse.
El chatbot sigue flujos diseñados para tu proceso. El agente de IA es una solución independiente, con más flexibilidad en las respuestas. El diagnóstico indica cuál tiene más sentido.
Los requisitos de cuenta y número dependen de las reglas de WhatsApp y se verifican en los diagnósticos.
Dependen del alcance. Vendaz no divulga valores en el sitio web; El plazo y la propuesta se presentan después del diagnóstico.
Cuéntanos cómo funciona la atención hoy. Evaluemos un proyecto de chatbot y preparemos una propuesta.
Apoyo a la atención y las ventas dentro de reglas y límites definidos.
Organiza conversaciones, contactos y negociaciones para el equipo de ventas.
Menos trabajo manual y más agilidad, con IA aplicada al contexto de tu empresa.
